Legaltech: la transformació tecnològica als bufets
La transformació tecnològica dels bufets és a la boca de tothom. Legaltech és la paraula de moda al sector i, encara que alguns bons especialistes hi ha en aquest país, la norma és la impostura i l'embolcall. Com no.
Els advocats d'avui, lluny de ser mers espectadors, s'han d'integrar a la realitat empresarial com a autèntics membres de l'equip. Aliats en tota regla, implicats amb els projectes que defensen i abonant el terreny de tota Start-up que es preï. En aquesta línia disruptiva de l‟economia i el mercat, el coneixement tecnològic s‟erigeix com el gran valor afegit.
La sostenibilitat dels bufets d'advocats passa per la implementació real del tecnologia jurídica. La internacionalització, la transformació tecnològica i la total immersió a l'ànima de l'empresa necessita rigor tecnològic solvent. La capacitat per adaptar-se als canvis disruptius que han pres el sector legal de la mà de les renovades necessitats del client contemporani, obliga els despatxos a estar alineats amb un procés de transformació de què no es pot fugir.
No es tracta només de simplificar o automatitzar els processos interns dels bufets per aconseguir ser més eficients, sinó de transformar completament la manera de fer front a l'exercici de l'advocacia.
En aquesta direcció, cal entendre que, ni de lluny, n'hi ha prou amb dominar el CRM de torn, ser el Leo Messi del “Power Point” i tenir una bona connexió a Internet amb un bonic ordinador de poma; cal arribar moltíssim més enllà.
Transformar-se vol dir abraçar l'abstracció total de l'exercici de l'advocacia
Els bufets d'advocats han de reflexionar sobre la seva existència física, assumint que el lloc de treball tendeix a allò intangible. El Cloud és el centre on passa tot, en detriment de l'oficina. Caravanes d'hora i mitja cada matí per arribar al despatx? Aparcar en zona blava, amb el cortisol pels núvols, patint per arribar puntual i asseure's davant d'una pantalla que et llança, insolent, una frase positiva? No, gràcies! No sembla gaire raonable ni possible ni probable, pensar que una persona és capaç de desenvolupar la millor versió de si mateixa sota aquestes condicions laborals anacròniques per a l'era en què vivim. És ridícul imaginar que sí.
Com serà possible retenir talent tecnologia jurídica encotillant les ments brillants a un espai físic? Les escenes de tortuosos viatges diàriament…, tren, metro, ferrocarril, caravana, aparcar, matiner inclòs, es repeteixen una vegada i una altra. En aquest sentit, no sembla que els bufets puguin donar fe d‟una implementació tecnològica ni d‟una transformació digital coherent o correcta. Estan ancorats en l'anacronisme de sempre per molt que s'autoproclamin 'despatx legaltech'’.
Quines absurdes es tornen les infraestructures legals de proporcions bíbliques, atapeïdes d'ambiciosos i exhausts advocats lluitant tan fort per un lloc al cartell que se'ls doblega l'entesa. Autèntics temples de l'advocacia on es modela genis (ja no tan genis) a imatge i semblança de poderosíssims i antiquats barons de la Llei; caducs dinosaures que enarboren, incongruentment, la bandera d'“excel·lència a Legaltech”. Increïble. És el món al revés… Però, com sovint passa en aquesta vida, encara hi ha qui creu en els nans verds i, en un autèntic acte de fe, diposita la seva confiança en aquest lloc mític sense analitzar el risc que suposa posar-se en mans de qualsevol persona dels centenars que hi habiten.
La indústria legal espanyola està immersa en un procés absoluta, rotunda i total transformació
Per a una Start-up emergent amb intenció de prosperar i augmentar el seu nínxol de negoci, pot ser perjudicial posar-se en mans d'un gran bufet clàssic de dimensions colossals, ja que aquest repercutirà (evidentment) en la seva minuta les despeses fixes estratosfèriques que suporta i que poden ofegar fins a l'empresari més solvent. Per a aquestes empreses contemporànies, una bona opció pot passar per contractar un despatx modern tecnologia jurídica que es comporti com una extensió del propi equip i no com un ens a part.
Un bon servei és aquell personalitzat: Bespoke, fet a mida. Un equip format pel client i el seu bufet amb el qual comparteix idees, manté relació i contacte permanent multicanal, té més probabilitats dassolir amb èxit els objectius desitjats. La unió fa la força.
En aquesta relació, client i advocat es reuneixen on i quan el client ho necessita.
El que és essencial del binomi és la immediatesa i l'eficàcia de les solucions. El lloc físic on s'exerceix l'advocacia és el que aporta menys valor. Són la qualitat del servei i el talent els elements que veritablement marquen la diferència. El client modern ho sap bé. La seva exigència i coneixement legal assoleixen nivells mai vists fins avui. Per aquest motiu, exigeix comptar amb suport legal 24h al dia, 365 dies a l'any i trobar-se a prop del seu aliat als negocis ia la vida, entenent que la distància no es mesura en km, sinó en temps d'espera. En minuts.
Com encaixar el model de negoci amb la realitat legaltech als bufets?
La resposta sembla simple però a la pràctica és extremadament difícil. Per encaixar el model de negoci legal amb la realitat tecnològica, cal transformar completament la manera de funcionar. Els Millennials tenen molt a dir sobre això. La clau és oferir solucions legals creatives amb preus competents i recolzar-se sense reserves sobre el vector digital.
Malgrat tot, són innombrables els bufets que publicitant-se com a avantguardistes i tecnològics no s'atreveixen a canviar. I és que dècades i dècades de rutina legal poden ser un insalvable handicap. Mai no és fàcil desaprendre quan un sent que és mestre de tots. L'analfabetisme digital es converteix avui en la feblesa de Goliat.
En aquesta direcció, la capacitat dels bufets per retenir talent implica necessàriament oferir una manera nova d'exercir la professió. Els horaris de treball, obsolets i superats per la connexió permanent amb el client, són un obstacle insuportable per a les ments inquietes.
El treball de l'advocat modern no es pot basar de cap manera en un fus horari determinat quan ens situem en la tessitura del món globalitzat. Treball en remot i ús de les TIC, amb els resultats obtinguts com a únic aval vàlid. Eficiència.
Sintetitzant: l'excel·lència legal ja no és suficient. Un bufet, i per tant els seus advocats, han d'oferir al client molt més: saber ser-hi, per estar-hi sempre.
En una indústria on la xerrameca i la pompositat estan a l'ordre del dia, convé reflexionar si tot el valor afegit i tota l'especialització que s'ofereix al mercat serveix d'alguna cosa quan acaba el màrqueting i comença la vida real. Quan els socis més celebrats, del millor i més prestigiós bufet d'advocats, són incapaços de parlar en anglès sense provocar el riure aliè i, tanmateix, venen solucions legals a nivell internacional.
Laura Bachs
laura@aurisadvocats.com
Especialitats:
Llei de noves tecnologies, Protecció de dades i Dret processal.