David contra Goliat: Els abusos de les grans companyies amb particulars i petites empreses
Nota: Publiquem aquest article de manera completament excepcional, perquè aquesta vegada parlarem d'una experiència en primera persona.
Nosaltres, com tants particulars i empreses petites, que depenem de grans empreses com els bancs o les companyies de telecomunicacions, i que hem de mesurar amb detall les nostres despeses, hem estat víctimes de la prepotència i abús de posició per part d'una companyia telefònica, en aquest cas Orange.
Volem comprometre'ns amb tots els que se sentin identificats, que en aquest cas arribarem fins on calgui perquè es faci justícia.
Perquè tenim drets i aquests han de prevaldre per petits que siguem.
La història del que ha passat és un sense sentit i pot ser massa extensa, així que no entrarem en detall. Volem remarcar que tot va començar amb una simpatiquíssima i (aparentment) solvent gestora comercial, que, aprofitant que canviàvem i ampliàvem la nostra seu, ens va prometre meravelles per al nostre negoci. Diu sí a totes les nostres peticions. Tot plegat s'ajusta perfectament a les nostres necessitats. Tan meravellats quedem amb les seves promeses que li confiem les línies fixes, les línies mòbils i dues connexions de fibra òptica. En definitiva, totes les comunicacions del nostre bufet, de les quals depèn una bona part del nostre suport.
Però, com tota història de terror, després d'aquest principi idíl·lic va començar el nostre malson: dotze mesos de promeses incomplertes, pèssima gestió, talls de subministrament, llargues per part de la companyia, nous comercials que ens volien vendre més productes, i que per col·locar-nos productes van arribar a falsificar la nostra signatura. Dotze mesos que van culminar amb un error final que ens va tenir més de vuit dies sense cap connexió, i sense poder treballar al despatx, amb la corresponent pèrdua d'imatge, incompliments amb els clients, enuigs i disgustos. Vam trucar i vam trucar i vam parlar amb múltiples departaments, i ningú va poder ni va voler fer res. Fins i tot un gestor de comptes d'empresa de la companyia ens va arribar a dir que el millor era que ens canviéssim perquè Orange no tenia els mitjans per resoldre ràpidament el problema que ells mateixos ens havien provocat.
Va arribar fins al punt que vam enviar a la companyia dues reclamacions formals, comunicant que no teníem més remei que sol·licitar a una altra companyia que ens restablisca els serveis, i així ho vam fer. Davant l'evident, documentat i més que flagrant incompliment per part d'Orange, ens vam canviar a una altra companyia, la qual en poques hores ens va restablir el servei i tot va tornar a la normalitat. A les nostres reclamacions documentem tots els serveis que no havíem gaudit i que ens estaven cobrant, així com els danys patits, i exigim que ens els abonessin.
No només no s'han dignat a respondre, sinó que, malgrat haver falsificat firmes i incomplert sistemàticament les seves obligacions, han començat a reclamar-nos penalitzacions, amenaçant de donar-nos d'alta en fitxers de morosos, ignorant sistemàticament allò que nosaltres reclamem. Tres mesos després d'enviar una reclamació (disposem del comprovant de lliurament) ens diuen que no els hi consta, que la tornem a enviar. I ens diuen que continuaran reclamant sense parar fins que paguem. Que encara que no sigui just, és el que hi ha.
En definitiva, una trepitjada en tota regla dels drets que els consumidors, persones o empreses, tenim i hem de defensar.
Un detall final: en ple conflicte, comercials de la companyia ens han trucat dues vegades per vendre'ns producte. Visca la bona gestió.
Tot i les amenaces, i per aquest motiu publiquem aquest article, és perquè no ens rendirem de cap manera. Si hem d'arribar a judici arribarem, som advocats, i sabem molt bé què hem de fer. I reclamarem tots i cadascun dels danys que ens han provocat.
Ens comprometem amb tots aquells que comparteixin o hagin patit situacions similars i s'hagin sentit impotents davant aquest abús de posició.
Seguirem informant.
Xavi Saula
Litigi civil i comercial
Dret Concursal
Noves tecnologies
Gestió de la manca de pagament i dels retards