2017: Com podem ser una mica millors?

Al llarg d'aquest any que s'acosta al seu final, presentem el projecte “Auris”, una iniciativa sorgida de l'entusiasme d'un grup d'advocats que creuen fermament que la professió jurídica pot (i ha de) reinventar-se. Estem llançant una marca el pilar de la qual és un conjunt de valors – valors basats en l'honestedat i un compromís ètic amb el client – valors que han de servir com a principis rectors de la nostra professió, una professió que, malauradament, no gaudeix de gaire bona consideració entre el públic en general.

A mesura que ens acostem al final del nostre primer any d'activitat, ens hem volgut preguntar si estem aconseguint superar el nostre repte més difícil: ser percebuts com una empresa que és, sobretot, honesta i ètica.

Què són els valors, realment?

Els valors són les conviccions profundament arrelades dels éssers humans que configuren qui són i guien el seu comportament. Són allò que ens defineix, primer com a persones i després com a professionals. Ens defineixen no només per dins, sinó també als ulls de la societat.
La manca de valors genera desconfiança. Una persona o empresa amb valors qüestionables acabarà sent descoberta abans o després, i el resultat és que nosaltres, els humans, deixem de confiar els uns en els altres.

Què són l'honestedat i el compromís ètic?

L'honestedat i el compromís ètic són valors fonamentals, profundament arrelats en la naturalesa humana, però alhora immensament poderosos des del nostre punt de vista. En la nostra professió són fonamentals. Signifiquen dir sempre la veritat al client, alhora que es prioritza l'assoliment dels seus objectius, el seu benestar i la seva tranquil·litat. Dir la veritat, encara que faci mal, o fins i tot si perjudica el nostre negoci.
Els advocats, com els metges, presten un servei en què els clients se'ns confien per prevenir o resoldre una crisi o un problema. Els clients han de confiar en nosaltres. Amb aquesta finalitat, és essencial i fonamental que exerceixim la nostra professió amb total transparència.

Estem vivint una crisi de valors?

Dia rere dia, els mitjans de comunicació ens porten exemples de persones, empreses, polítics i fins i tot institucions que manipulen i apel·len a la bona voluntat o al sentit de necessitat de la gent per tal d'assolir els seus propis objectius: pares que menteixen sobre la salut dels seus fills o la seva pròpia salut per obtenir un benefici, estafes dirigides a la gent gran i a les persones vulnerables, esquemes corporatius o de piràmide, pràctiques bancàries abusives i no transparents, corrupció política i administrativa, etc.

La manca de valors és, i continua sent, notícia, cosa que significa que no està generalitzada, sinó que és més aviat una excepció. El problema és que ens fa desconfiar del món. No és bo que la gent utilitzi aquestes notícies com a motiu per desconfiar de tot i de tothom. Cal ser prudent i desconfiar amb moderació, però no es pot passar la vida desconfiant de manera generalitzada.

Qualsevol persona amb diners per invertir haurà de confiar en el seu banc per prendre la millor decisió. Si tenen un problema, potser necessitaran un advocat que els ajudi a resoldre'l. Aquest advocat podria emmalaltir i necessitar un metge que l'ajudi a recuperar-se. I aquest metge, probablement, un dia necessitarà comprar o vendre un pis i haurà de confiar en el seu agent immobiliari.
La confiança (particularment en certs professionals) és essencial perquè la societat funcioni.

Al nostre parer, no estem vivint una crisi de valors. Hi ha, i sempre n'hi haurà, persones amb valors més sòlids que d'altres, però (arriscant-nos a ser etiquetats d'optimistes) creiem sincerament que hi ha més persones amb valors que persones sense ells. Potser, de fet, estem vivint una crisi de confiança generalitzada, causada per aquella minoria que, malauradament, fa tant de soroll.

Així doncs, quin hauria de ser el nostre següent objectiu?

Generar confiança. Aquest és el nostre repte més gran. Només ho podem aconseguir a través de la nostra feina diària, demostrant els valors que ens mouen. Mostrant que diem la veritat, fins i tot quan fa mal. Fent tot el possible per ajudar els nostres clients a assolir els seus objectius. Assessorar sobre el que és millor per al client, no per a la nostra empresa. Ajudar-los a prendre les decisions que nosaltres mateixos prendríem. Assessorar-los tal com assessoraríem els nostres familiars més propers.

Esperem que tots nosaltres (advocats, economistes, metges, el sector bancari, el servei civil, etc.) puguem estar a l'altura d'aquest repte el 2017. Que tots siguem guiats per valors positius. Que siguem una mica més empàtics en la nostra feina. Que recuperem gradualment la confiança dels nostres clients potencials.

Si ens guien els valors adequats, és molt probable que, cadascú en el seu àmbit, prenguem les millors decisions possibles en tot el que fem, encara que a curt termini no ho sembli.

Bon 2017 a tots vosaltres.

Auris Advocats